Al respecto, desde la Cartera Provincial expresaron su preocupación, tratándose de un servicio público de carácter esencial y entendiendo la situación de desprotección en la que se encuentran los y las consumidoras, por lo que presentaron este viernes una nota dirigida a la empresa requiriendo habilite canales de comunicación y atención personalizados y eficientes para dar solución a las necesidades de sus usuarios/as.
“Solicitamos a Camuzzi que regularice la atención personalizada de las y los usuarios, debido a que hemos recibido numerosas quejas por la falta de atención física, y hay gente que, a pesar de las inclemencias climáticas de estos días, se está apersonando en las oficinas de la empresa”, explicó el director de Defensa del Consumidor, Gianfranco Minnicelli, al tiempo que agregó que también se notificó al Ente Regulador del Gas (ENARGAS), que intervenga a fin de resolver la problemática.
Si bien desde la Dirección de Defensa del Consumidor reconocen la existencia de canales virtuales habilitados para consultas y trámites, consideran que no debe perderse de vista que las y los adultos mayores, personas con discapacidad o sin acceso a entornos digitales de comunicación, se vieron extremadamente afectados por quedar imposibilitados de acceder a la atención personal de aquellas empresas que, como en el presente caso, brinden servicios esenciales.
Además, es importante destacar que en la región de la Patagonia Austral el acceso a la calefacción y gas domiciliario de red para las tareas indispensables de la cotidianeidad, es de vital importancia y por ello, las quejas de las y los usuarios deben ser oídas y no pueden esperar a la respuesta virtual de medios impersonalizados de consulta a sus planteos que, en muchas ocasiones y por tratarse de respuestas automáticas, no responden a la real problemática expuesta.
Por todo lo expuesto, y en su carácter de Autoridad fiscalizadora que vela por la protección de los consumidores y consumidoras santacruceñas, la Dirección exige a Camuzzi Gas del Sur adopte todas las medidas que se encuentren a su alcance, para el abordaje preventivo de potenciales vulneraciones a los derechos de sus usuarios/as.
0 comments